為進一步規范投訴舉報處理流程，精準把握違法所得認定標準，提升一線工作人員履職能力，切實維護消費者合法權益和公平有序的市場環境，4月15日，蘇州工業園區市場監督管理局金雞湖商務區分局組織開展《市場監督管理投訴舉報處理辦法》《市場監督管理違法所得認定辦法》專題業務培訓。

此次培訓緊扣基層市場監管工作實際，聚焦投訴舉報處理和違法所得認定，對兩部辦法進行了系統拆解和詳細解讀。針對4月15日起正式施行的《市場監督管理投訴舉報處理辦法》，重點講解了投訴舉報的受理范圍、辦理流程、時限要求等核心內容，明確了不予受理的情形、規范告知的要求。針對3月20日起正式施行的《市場監督管理行政處罰案件違法所得認定辦法》，圍繞辦法的制定背景、核心原則和具體條款，深入解讀了違法所得的定義、認定標準、計算規則，重點講解了合法必要支出的扣除范圍、直接相關稅款的扣除要求，以及已退賠款項、無法查清違法所得等特殊情形的處理方式，結合案例剖析了執法實踐中容易出現的認定難點、易錯點，幫助參訓人員精準把握認定尺度、避免執法偏差，確保行政處罰公正合理、過罰相當。

分局相關負責人強調，投訴舉報處理是市場監管部門聯系群眾、回應關切的重要窗口，違法所得認定是規范行政處罰、彰顯執法公正的關鍵環節，全體參訓人員要提高思想認識、認真鉆研學習，切實將培訓內容轉化為解決實際問題、提升工作質效的能力。

下一步，商務區分局將常態化開展業務培訓和案例復盤，不斷補短板、強弱項、固根基，推動投訴舉報處理工作提質增效。

編輯 許瑩

2026年4月16日