近期，蘇州陽澄湖半島旅游度假區(qū)勞監(jiān)大隊收到一份特殊的禮物——一面印有“盡心盡責(zé)”字樣的錦旗。這面錦旗由當事員工專程送來，感謝勞監(jiān)大隊監(jiān)察、仲裁工作人員與工會派駐調(diào)解員通力協(xié)作，高效化解了一起涉工傷保險待遇勞資糾紛，幫助勞動者順利追回被拖欠的工資及補償金共計2萬余元。

今年以來，度假區(qū)圍繞“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先、依法維權(quán)、促進和諧”的工作思路，積極探索多元化解勞資糾紛新機制。針對度假區(qū)企業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性強、用工形式靈活、人力資源行業(yè)業(yè)態(tài)活躍的區(qū)位特點，主動對接園區(qū)總工會積極爭取經(jīng)驗豐富的調(diào)解員派駐大隊，不斷提升勞資糾紛調(diào)處質(zhì)量。

效率高、程序活 跑出調(diào)解“加速度”

過程中，度假區(qū)積極發(fā)揮調(diào)解程序優(yōu)勢，在接報相關(guān)線索后主動啟動“辦案+調(diào)解”聯(lián)動機制，第一時間固定證據(jù)、查清事實，由監(jiān)察、仲裁工作人員及派駐調(diào)解員同步介入，組織當事雙方“背對背”溝通。

“我們上午接到投訴，下午就與企業(yè)有關(guān)負責(zé)人和員工取得了聯(lián)絡(luò)，”派駐調(diào)解員介紹，“調(diào)解程序靈活，不局限于正式庭審的嚴格流程，雙方可以在相對寬松的環(huán)境中充分表達訴求，也便于我們進一步厘清爭議焦點。”

短短數(shù)日，在多方共同努力下，當事雙方即就爭議款項及支付期限達成一致，并當場簽訂調(diào)解協(xié)議。度假區(qū)勞監(jiān)大隊同步督促企業(yè)方按期履行，嚴密盯控直至所有款項全部支付到位。

解“心結(jié)”化“對立” 實現(xiàn)案結(jié)事了人和

因工傷爭議關(guān)涉勞動者切身利益，不僅是法律爭議，過程中處置不當更極易衍生情緒對立。因此度假區(qū)在調(diào)解工作中注重“情理法”結(jié)合，在解決實體爭議的同時，積極疏導(dǎo)雙方情緒，避免矛盾激化。

“很多勞動者特別是外來務(wù)工人員，維權(quán)時容易焦慮無助；一些企業(yè)則因法律意識不足或經(jīng)營和資金壓力，產(chǎn)生抵觸情緒。”

度假區(qū)勞監(jiān)大隊工作人員表示，“這就需要參與調(diào)解的各方勤于溝通、耐心傾聽，既要解釋法律政策，也要引導(dǎo)換位思考。只有在調(diào)解階段把‘情緒沖突’解開，才能最終為實體解決打好基礎(chǔ)。”在本案中，工作人員不僅推動當事雙方達成了和解，還就員工后續(xù)可能發(fā)生的離職證明開具等相關(guān)事宜協(xié)調(diào)企業(yè)予以配合，以“前跨一步”減少了勞動者后顧之憂。

關(guān)口前移、源頭預(yù)防 筑牢和諧勞動關(guān)系防線

處辦過程中，度假區(qū)還同步協(xié)調(diào)監(jiān)察、仲裁、信訪等相關(guān)條線，為當事員工做足快辦快處“綠色通道”的“第二手”工作準備，以最周全的考慮切實維護勞動者合法權(quán)益。

此外，度假區(qū)勞監(jiān)大隊與工會調(diào)解員還定期面向轄區(qū)企業(yè)開展勞動法律法規(guī)宣講，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范用工管理；本年度已舉辦“企業(yè)成長加速營”活動2場，覆蓋區(qū)內(nèi)用工單位近400家次。同時積極宣傳推廣“薪易到”等本地維權(quán)平臺，配齊配強窗口法律幫助力量，為勞動者和企業(yè)提供前置法律服務(wù)；2026年以來累計圓滿妥善接待來電來訪1328件，助推超79人次特殊困難群眾維護合法權(quán)益，現(xiàn)場直接化解矛盾糾紛100余件，以政府部門“多跑腿”換取勞資雙方少煩心。

目前，越來越多的勞資糾紛通過調(diào)解途徑得以圓滿化解，“辦案+調(diào)解”聯(lián)動機制成功率持續(xù)走高。下一步，度假區(qū)將繼續(xù)深化機制有益經(jīng)驗，通過程序?qū)印⒘α柯?lián)動、信息共享，進一步發(fā)揮調(diào)解高效、靈活、柔性的優(yōu)勢，切實維護勞動者合法權(quán)益，優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，為度假區(qū)高質(zhì)量發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

編輯 度假區(qū)宣

2026年3月31日