蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道時(shí)代上城北社區(qū)常住人口過萬，部分居民樓與商業(yè)店鋪緊密相鄰，各類民生訴求交織復(fù)雜。其中，緊鄰居民樓的一家燒烤店多年來因油煙排放、經(jīng)營噪音等問題，成為周邊居民的煩心事。2025年年末，燒烤店重新開業(yè)后，油煙排放問題再度凸顯，周邊居民生活品質(zhì)再次受到嚴(yán)重影響，這成為時(shí)代廣場北社區(qū)必須直面的一道“考題”。

深訪細(xì)查摸實(shí)情 精準(zhǔn)錨定民生痛點(diǎn)

面對這塊難啃的“硬骨頭”，社區(qū)并未選擇繞道而行，而是將其列為“開門一件事”的重點(diǎn)攻堅(jiān)方向。一方面，社區(qū)深入細(xì)致地了解受影響居民的訴求，悉心安撫他們的情緒，從而掌握第一手民意；另一方面，社區(qū)多次前往燒烤店實(shí)地查看，詳細(xì)了解現(xiàn)有油煙處理流程、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況以及維護(hù)記錄，還與經(jīng)營戶進(jìn)行面對面交流，全面了解店鋪運(yùn)營過程中的實(shí)際困難，并向他們講清政策要求和居民訴求，既堅(jiān)守民生底線，也兼顧商戶合理的經(jīng)營需求。通過“兩頭摸清”，社區(qū)精準(zhǔn)掌握了問題的癥結(jié)所在，即排煙管道朝向不合理、凈化設(shè)施維護(hù)不到位以及雙方長期缺乏有效溝通機(jī)制。這為后續(xù)精準(zhǔn)施策、高效解決問題奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

多方聯(lián)動聚合力 靶向施策破解難題

油煙擾民問題牽涉范圍廣泛、專業(yè)性強(qiáng)，社區(qū)秉持“共建共治共享”的基層治理理念，主動承擔(dān)牽頭職責(zé)，積極與城管、環(huán)監(jiān)、小區(qū)物業(yè)等相關(guān)單位對接，組織召開油煙治理現(xiàn)場協(xié)商會議，邀請各方工作人員進(jìn)行現(xiàn)場辦公，針對燒烤店油煙擾民問題共同開展分析研判、商討解決辦法。在協(xié)商過程中，社區(qū)充分發(fā)揮橋梁紐帶的功能，推動各方換位思考、凝聚共識。經(jīng)過各部門的專業(yè)剖析和多方的反復(fù)商討，最終確定了具有針對性的整改舉措。由燒烤店對現(xiàn)有的排煙管道加以改造，重新調(diào)整排煙方向，徹底改變原排煙口直對居民樓棟的設(shè)計(jì)，從源頭上阻斷油煙對居民生活的影響；同時(shí)對油煙處理設(shè)施進(jìn)行更新改造，優(yōu)化操作空間，使油煙處理設(shè)施的日常清潔、維護(hù)更為便捷。經(jīng)營戶當(dāng)場表示，將全力配合整改工作，盡快落實(shí)各項(xiàng)改造措施，切實(shí)降低經(jīng)營活動對周邊居民的影響。

建章立制抓長效 鞏固成果惠澤民生

一時(shí)整改容易，長效堅(jiān)守困難。問題獲得階段性解決之后，社區(qū)并未“一改了之”。為防止油煙擾民問題出現(xiàn)反彈，社區(qū)牽頭建立了定期檢查制度，聯(lián)合物業(yè)對燒烤店油煙凈化裝置的日常運(yùn)行、定期清洗及維護(hù)保養(yǎng)情況展開定期監(jiān)督檢查，確保商家依照規(guī)范定時(shí)對油煙凈化設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、清潔和維護(hù)，保證設(shè)施始終處于高效運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，社區(qū)安排網(wǎng)格員對該區(qū)域進(jìn)行常態(tài)化巡查，暢通居民反饋渠道，及時(shí)收集居民針對油煙排放的意見建議，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早處置，讓監(jiān)管不缺位、服務(wù)不斷檔。目前，燒烤店的油煙排放問題已得到有效遏制，油煙對周邊居民生活環(huán)境的影響大幅降低。

接下來，時(shí)代上城北社區(qū)將持續(xù)聚焦社區(qū)居民的急難愁盼問題，始終把民生實(shí)事放在心上、抓在手上、落實(shí)在行動上，不斷探索多方聯(lián)動、協(xié)同共治的基層治理新模式，用心用情把每一件民生實(shí)事辦細(xì)、辦實(shí)、辦好。

編輯 孫明敏

2026年3月31日