蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道新朗社區(qū)，一個管轄著5個住宅小區(qū)、64幢居民樓、3557戶人家的大型社區(qū)，通過一場“精網(wǎng)微格”的治理試點，讓服務觸角延伸到每一戶居民的“家門口”，讓矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，讓鄰里溫情在網(wǎng)格中流淌。

一張“微網(wǎng)格”，兜起千家萬戶事

走進新朗社區(qū)，雖無轟轟烈烈的大工程，但潤物無聲的變化正在悄然發(fā)生：樓道電動自行車有人巡查了，鄰里糾紛有人調解了，獨居老人有人看護了……這一切的改變，源于2025年以來新朗社區(qū)全面推進的“精網(wǎng)微格”試點工作。

“我們的想法很簡單，就是把社區(qū)這張大網(wǎng)織得更密、更精、更暖。”社區(qū)主要負責人說。按照“規(guī)模適度、界限清晰、全面覆蓋”的原則，社區(qū)將3557戶居民精準劃定為8個綜合網(wǎng)格和2個專屬網(wǎng)格，并在綜合網(wǎng)格基礎上，按照每50到100戶的標準，進一步細化為42個微網(wǎng)格。從64幢樓到42個微網(wǎng)格，數(shù)字轉變的背后，是服務距離的縮短、治理觸角的延伸，更是對“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”治理承諾的踐行。

一支“生力軍”，激活治理“神經(jīng)末梢”

網(wǎng)格劃好了，誰來做服務工作？新朗社區(qū)的答案是：吸納居民參與，讓力量扎進網(wǎng)格。社區(qū)選配42名微網(wǎng)格長——他們是黨員骨干、居民小組長、物業(yè)管理人員，是居民身邊的“老熟人”；同時吸納122名微網(wǎng)格員——他們是居民代表、“五老”人員、熱心群眾和志愿者，是網(wǎng)格里的“活地圖”。

為了讓這支隊伍既有熱情又有能力，社區(qū)建立了“幸福兌換站”，推出積分兌換制度，志愿服務、矛盾調解、建言獻策都能積累積分。2025年，圍繞反詐、法律、急救等內容，社區(qū)組織開展專題培訓7次，幫助微網(wǎng)格員從“熱心人”成長為“專業(yè)人”。“以前看到鄰里吵架，想勸又不知道怎么開口。現(xiàn)在經(jīng)過培訓，懂得怎么調解、怎么安撫，大家也更愿意聽我的了。”一位微網(wǎng)格員笑著說。

一盤“專業(yè)棋”，讓矛盾化解在萌芽

基層治理中，矛盾調解往往是難點。新朗社區(qū)的破解之道是：把資源引進來，讓專業(yè)住進網(wǎng)格。律師、心理咨詢師、教師等專業(yè)人才被整合進“網(wǎng)格智庫”，與微網(wǎng)格長、微網(wǎng)格員共同組成“朗朗”調解志愿服務隊。2025年，這支隊伍成功調解家庭鄰里糾紛8起，實現(xiàn)“零遺漏、零超期”。

值得一提的是，社區(qū)還聯(lián)動共建單位、社會組織、公安、消防等力量，推動專業(yè)服務進網(wǎng)格、進家門。居民遇到法律問題，通過網(wǎng)格員聯(lián)系，便能享受律師上門咨詢服務；老人心中煩悶，心理咨詢師可隨時傾聽疏導。專業(yè)力量的注入，讓網(wǎng)格治理從“有人管”走向“管得好”。

一攬子“暖心服務”，把實事辦進心坎里

微網(wǎng)格的最終目的，是服務居民。新朗社區(qū)以微網(wǎng)格為單位，常態(tài)化開展走訪宣傳、安全排查、民情收集工作。2025年，網(wǎng)格員更新居民信息1000余條，開展政策宣傳14次，分發(fā)體檢單、“一封信”等資料3000余份，排查發(fā)現(xiàn)安全隱患80條，并有效實現(xiàn)閉環(huán)整改。

但網(wǎng)格能做的，遠不止這些。依托社區(qū)最新打造的“一站兩層一中心”黨群服務矩陣，社區(qū)推出了“新朗居友會”“來社區(qū)串個門”“鄰居樓下見”等特色品牌，孵化“新新向榮”烘焙社、“新星興幸”親子社、“e來i去”青年社等5個社團，吸納成員170名，開展文體活動80余場。居民們在活動中相識、在互動中相熟，社區(qū)的溫度在一次次“串門”中悄然升溫。

“精網(wǎng)微格”的探索才剛剛開始。下一步，新朗社區(qū)將在“精”和“微”上持續(xù)發(fā)力，實施“微而有力、微而有溫、微而有為”三大工程，通過定期培訓提升網(wǎng)格員實戰(zhàn)能力；完善積分激勵機制，讓志愿服務可見可感；依托社區(qū)“晴朗便利店”服務平臺和“新朗云”小程序，精準建立“需求清單”“資源清單”“服務清單”，聯(lián)動共建單位開展服務“揭榜領辦”。“‘精網(wǎng)微格’不是一張掛在墻上的圖紙，而是實實在在走進居民心里的路。我們要做的，就是把這最后一米走穩(wěn)、走實、走暖。”社區(qū)主要負責人說。

編輯 陳澤煜

2026年2月28日