基層治理是國家治理的“神經(jīng)末梢”，直接關(guān)系到群眾的幸福感和城市發(fā)展的溫度。蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道菁匯社區(qū)始終堅守“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，以黨建為核心引領(lǐng)，聚焦快遞服務(wù)“最后一公里”民生痛點與新就業(yè)群體關(guān)愛需求，創(chuàng)新“三方聯(lián)動、陣地暖心、機(jī)制融合”做法，用務(wù)實舉措書寫基層治理的溫暖答卷。
解民生之困，三方攜手破解取件難痛點
年初，菁匯公寓菜鳥驛站運營調(diào)整關(guān)閉，導(dǎo)致社區(qū)快遞柜資源緊張，快遞堆積占道、錯拿丟失、居民取件不便等問題集中凸顯，成為影響居民生活品質(zhì)的突出矛盾。群眾訴求就是工作指令，菁匯社區(qū)迅速響應(yīng)，啟動“社情民意聯(lián)系日”機(jī)制，主動搭建溝通橋梁，聯(lián)合物業(yè)、轄區(qū)快遞企業(yè)召開多方協(xié)商會，形成問題共解、責(zé)任共擔(dān)的工作格局。通過實地勘察摸清資源底數(shù)，深入調(diào)研掌握居民與快遞企業(yè)實際需求，社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)高效騰出公共空間，新增三組豐巢智能快遞柜，創(chuàng)新設(shè)立“星騎士”快遞分揀點，推行“錯峰投放”模式優(yōu)化投遞流程。同時，社區(qū)指導(dǎo)物業(yè)強(qiáng)化日常巡查管控，規(guī)范快遞暫存秩序，從根本上杜絕亂堆亂放現(xiàn)象。一系列組合拳的落地實施，讓快遞投遞效率顯著提升，居民取件時間大幅縮短，曾經(jīng)高頻的投訴問題得以清零。
筑暖心之巢，貼心舉措守護(hù)新就業(yè)群體
新就業(yè)群體是城市運轉(zhuǎn)的重要支撐力量，也是基層治理中需要重點關(guān)注的群體。菁匯社區(qū)在解決硬件設(shè)施難題的基礎(chǔ)上，將服務(wù)觸角延伸至快遞小哥等新就業(yè)群體，以貼心舉措筑牢關(guān)愛陣地，讓城市建設(shè)者感受到溫暖和歸屬。社區(qū)整合黨群服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)資源，精心打造“新就業(yè)群體暖心驛站”，配齊飲水、充電、急救包等日常必備物資，為新就業(yè)群體打造了避風(fēng)擋雨、納涼取暖的“溫馨港灣”。建立需求動態(tài)響應(yīng)機(jī)制，社區(qū)在驛站設(shè)置“意見征集箱”，定期收集新就業(yè)群體的訴求與建議，精準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)更對味、更貼心。冬季開展“暖冬行動”，為轄區(qū)快遞站點送去防寒物資，通過實地走訪交流，傾聽企業(yè)發(fā)展困惑，共謀驛站服務(wù)優(yōu)化方向，深化社區(qū)與企業(yè)的協(xié)同合作。一系列關(guān)愛舉措，不僅解決了新就業(yè)群體的實際困難，更拉近了社區(qū)與新就業(yè)群體的距離，讓他們在為城市服務(wù)的同時，切實感受到社區(qū)的關(guān)懷。
搭共治之臺，積分兌換激活共建新活力
基層治理的高質(zhì)量發(fā)展，離不開長效機(jī)制的支撐與治理生態(tài)的優(yōu)化。菁匯社區(qū)以解決具體問題為切入點，著力構(gòu)建“服務(wù)—凝聚—引領(lǐng)—奉獻(xiàn)”的基層治理良性循環(huán)，推動治理效能持續(xù)提升。為進(jìn)一步激發(fā)新就業(yè)群體的參與感與責(zé)任感，社區(qū)計劃推出“積分兌換”制度，鼓勵快遞員、外賣騎手等新就業(yè)群體積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，通過服務(wù)積累積分，兌換生活用品、技能培訓(xùn)等多元化服務(wù)，讓群體從社區(qū)服務(wù)的受益者轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎又卫淼膮⑴c者、貢獻(xiàn)者。同時，社區(qū)持續(xù)完善新就業(yè)群體服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)維度、提升服務(wù)質(zhì)量，以精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)凝聚群體力量，以正向引領(lǐng)激發(fā)奉獻(xiàn)熱情，讓新就業(yè)群體在融入社區(qū)治理的過程中實現(xiàn)自我價值，為基層治理注入新鮮血液。
下一步，斜塘街道菁匯社區(qū)將持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用，不斷深化基層治理實踐，以更寬的視野、更實的舉措、更暖的服務(wù)，完善民生保障體系，優(yōu)化新就業(yè)群體服務(wù)模式，推動形成多方聯(lián)動、共建共享的基層治理新格局，讓基層治理更有溫度、民生保障更有力度、城市發(fā)展更有活力，為繪就新時代基層治理現(xiàn)代化建設(shè)的美好畫卷貢獻(xiàn)社區(qū)力量。
編輯 呂天翔
2026年1月29日
