為深入踐行服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)園區(qū)和基層“三服務(wù)”專項行動要求，蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心（以下簡稱“企服中心”）推出“三服務(wù)”?益企服系列報道，聚焦陪跑服務(wù)企業(yè)的做法、案例、工具等，著力搭建破解企業(yè)發(fā)展全流程痛點、激活區(qū)域產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新動能的企業(yè)服務(wù)新模式。

急企業(yè)之所急，解企業(yè)之所難。近日蔡司科技（蘇州）有限公司通過訴求快遞平臺反映，公司南門下班時段光線不足，員工乘坐廠車存在安全隱患，希望提前點亮路燈。相關(guān)部門高度重視、迅速行動，只用了2個工作日便完成現(xiàn)場勘查與協(xié)調(diào)處置，將路燈亮燈時間由17:30提前至17:10，以快速響應(yīng)、高效落實解決企業(yè)訴求，用心照亮員工下班路，切實守護(hù)出行安全。企業(yè)對園區(qū)各部門的受理速度、處置效率和服務(wù)質(zhì)量給予高度評價，對處理結(jié)果表示十分滿意。

無獨有偶，在了解到勝科納米無人機(jī)航線的審批訴求后，企服中心第一時間啟動跨部門協(xié)同機(jī)制，聯(lián)動園區(qū)經(jīng)發(fā)委，快速對接蘇州市發(fā)改委、交通局等低空經(jīng)濟(jì)專班單位，通過多方聯(lián)動、高效協(xié)調(diào)，全力助推企業(yè)航線審批流程加速落地，助力勝科納米“空聯(lián)蘇滬，芯動未來”無人機(jī)航線順利首飛，成為全國首條半導(dǎo)體檢測無人機(jī)專線，有效破解滬蘇半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)協(xié)同物流瓶頸，實現(xiàn)樣品運輸“時效革命”。

上述案例是園區(qū)各部門協(xié)同聯(lián)動共解企業(yè)訴求的生動縮影，充分彰顯了園區(qū)在第一時間解決企業(yè)急難愁盼問題的堅定決心，更體現(xiàn)了園區(qū)織密企業(yè)訴求閉環(huán)服務(wù)網(wǎng)、護(hù)航企業(yè)快速發(fā)展的“五個一”訴求快遞機(jī)制優(yōu)勢：

“一網(wǎng)”聯(lián)動強效能：以“訴求快遞”平臺為核心樞紐，聯(lián)動25個職能部門，實現(xiàn)訴求提交、分流、辦理、反饋、評價全流程可視化運轉(zhuǎn)。平臺運行5年來，平均辦結(jié)時間僅2.5個工作日，用高效辦結(jié)回應(yīng)企業(yè)期待。

“一線”統(tǒng)籌聚合力：整合全區(qū)涉企業(yè)務(wù)資源，開通專屬服務(wù)熱線，集成一站式服務(wù)功能，熱線即時答復(fù)率常年穩(wěn)定在95%以上，成為企業(yè)反映訴求、咨詢政策的“首選通道”，讓企業(yè)訴求“一鍵直達(dá)”。

“一池”歸集優(yōu)服務(wù)：建立企業(yè)共性訴求池，打破“被動接單”模式，主動梳理共性問題、精準(zhǔn)“派單”服務(wù)，全年開展各類企業(yè)服務(wù)活動超300場次，惠及企業(yè)約1.2萬家次，讓服務(wù)更具針對性、更接地氣。

“一畫像”賦能提精準(zhǔn)：依托“數(shù)字企服”平臺，為企業(yè)繪制專屬“數(shù)字畫像”，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，推動服務(wù)從“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變，全年為企業(yè)智能推薦政策超5362萬次，讓政策紅利精準(zhǔn)落袋。

“一監(jiān)督”護(hù)航守底線：構(gòu)建三位一體監(jiān)督體系，全程跟蹤訴求處置流程，確保每一筆訴求、每一項服務(wù)都可追溯、可核查、可評價，全力保障訴求處置落地見效，守住服務(wù)企業(yè)的“底線”與“紅線”。

一直以來，蘇州工業(yè)園區(qū)堅持以企業(yè)需求為核心導(dǎo)向，深度融合線上平臺的智能高效與線下服務(wù)的溫情暖意，創(chuàng)新構(gòu)建“一網(wǎng)、一線、一池、一畫像、一監(jiān)督”五個一全閉環(huán)企業(yè)訴求處置機(jī)制。全年累計處理企業(yè)各類問題、訴求近3萬筆，辦結(jié)率實現(xiàn)100%，真正做到“企業(yè)有呼聲、服務(wù)有響應(yīng)，部門有行動、結(jié)果有反饋，效果有監(jiān)督”，用速度詮釋擔(dān)當(dāng)，用溫度守護(hù)發(fā)展，為園區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢服務(wù)屏障。

1、登錄訴求快遞平臺：

準(zhǔn)備好您的企業(yè)賬號，電腦端掃碼登錄

2、撥打企業(yè)服務(wù)熱線：0512-67068000（工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:30）

3、填寫益企心愿單：7*24小時掃碼直連

無論哪種方式，都有專人為您流轉(zhuǎn)服務(wù)！

編輯 陳東

2026年3月18日